天际汽车广州国际车展发布“新服务”全新战略

2019年11月23日 11:13     来源: 汽车之友     
        免费试享1年尊享用车“ 一键实时响应服务无忧充电服务妙趣商城尊崇礼遇”……1122日,天际汽车(ENOVATE)在2019广州国际车展上发布新服务战略,升级的理念,极致的体验,剑指当前新能源汽车售前、售中、售后领域的多项服务痛点,直击C端消费者精细化、差异化的服务需求。至此,天际汽车构建了新零售新服务的双轮驱动营销模式。
天际汽车在2019广州国际车展上发布新服务战略
         本次车展,天际汽车携旗下明星车型——首款豪华智能电动SUV 天际ME7,豪华运动轿车天际ME-S亮相羊城,先锋的造型设计,吸引了公众驻足。天际汽车董事、CTO牛胜福博士,天际汽车董事、CMO向东平先生出席了当天的发布会 。
天际汽车董事、CTO牛胜福(左二)、天际汽车董事、CMO向东平(左三)等领导共同见证 “新服务战略发布
        天际汽车董事长、CEO张海亮博士此间表示:作为高端出行科技探索者,天际汽车深入洞察用户出行需求,积极将创新融入到企业发展的新思维、新技术、新服务之中。上海车展,天际在业内首创针对种子用户的终身质量担保、三年免费畅行拥车承诺;成都车展,天际重磅打造针对会员粉丝的E星荟用户服务平台正式上线;广州车展,作为“被用户定义”的天际汽车前瞻未来,以满足用户全周期用车拥车需求为核心,以用户思维发布新服务战略。

 

ME享计划,天际汽车零售渠道融合纵向发展

        新技术引领新的生活方式,新时代消费者的新需求引发汽车新零售如火如荼的发展。天际汽车在今年的双十一期间,在京东、苏宁平台开设官方旗舰店,构建、完善线上、线下融合贯通的整合营销渠道。
11期间天际汽车京东、苏宁官方旗舰店正式上线
        天际汽车关注用户购车过程中的痛点,将用户知晓作为起点,围绕产品顾虑、售后顾虑、保值顾虑,开启ME享计划1122日至121日,用户加入“ME享计划可获得“1天免费试享“1年尊享用车1年品质洗车“1年上门取送车服务。
天际汽车开启ME享计划
        据介绍,1天免费试享” 体验是意向金用户可以拥有24小时ME7试享权,免费畅享天际ME7高端智能移动出行体验。1年尊享用车是天际ME7尊崇始发版用户使用车辆1年内,车主可进行保值回购,消费者安心无忧拥车、用车;1年品质洗车,畅享私人管家式的尊享高品质车辆SPA超值服务,9大工序、360°清洁、120分钟精细打磨、白手套全车检查,为爱车带来极致的关爱;1年上门取送车,尊崇始发版车主可享受1年无限次数维修、保养上门取送车服务。
        现场通过线上官方旗舰店加入“ME享计划的广州用户戴女士说,用车1年内,厂商进行保值回购,让我感受到厂商对于自己产品的信心,打消了我对于新品牌的顾虑,车辆SPA服务免去我每年给汽车美容不知选哪家的烦恼,原厂服务保证品质。
        当天,E星荟用户服务平台(APP)的 “妙趣积分商城上线,与网易严选、尖叫设计合作的用户积分礼品,也吸引了很多观众现场分享与天际ME7的故事,赢得积分兑换极富设计感的品质礼品。
E星荟用户服务平台(APP) “妙趣”积分商城正式上线

 

天际新服务四化体系构建全生命周期服务生态

        无论是BAT这类的互联网企业,亦或是一些造车新势力车企,其所尝试的创新,毫无例外都聚焦在销售环节。汽车是低频消费品,用车服务是高频行为,天际汽车将创新更多聚焦在服务环节,通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为,系统制定智能营销、客户关系管理、售后服务的内容和标准,提升企业对目标客户的持续服务能力。
        天际汽车董事、CMO向东平表示,我们以精准服务为核心,数据驱动为手段,用创新的数字化、AI虚拟化工具,构建全新的服务场景,满足用户全周期用车需求;通过互联网、云平台、大数据分析车主全周期生活消费行为,系统制定智能营销、客户关系管理、精细化售后服务、物流服务的内容和标准,将汽车售后服务从被动式维修带入了主动式关怀的新时代。
天际汽车董事、CMO向东平全面诠释天际汽车新服务战略
        据介绍,天际汽车首创智能化、全景化、极致化、社交化的新服务四化体系
        服务智能化,天际汽车的E星荟用户服务平台(APP)集合了车联网、用车服务、品牌咨询和会员活动的一体化功能,用户可通过平台进行智能维保一键下单、维修进度查询、了解用车情况与保养建议等远程、主动、迅捷的贴心服务。
        服务全景化,天际汽车打造了天际悦行365”全场景服务体系,以全时、全域、全维为核心,构建完善的全生命周期服务生态体系。7*24全时的一键实时响应服务;3大服务生活空间、6大服务合作伙伴结合线上平台共同构造的多地域、多类型的全域便捷服务网络;客户用车可获得无忧充电、保险、洗车、救援、取送车全维度的悦享出行生活服务。
        服务极致化,从客户视角做服务,用微笑拉近疏远,以真诚创造感动。天际汽车建立配件物流体系,快速响应客户需求,实现新服务的高效率;天际ME7尊崇始发版用户还可获得三种终身免费服务和三年免费畅行服务。想用户之所想,而且比用户想更多,是天际汽车极致服务之道。
        服务社交化,将口碑化为信任,将用户变成朋友。天际的用户、粉丝可通过E星荟用户服务平台,对服务进行口碑评价,还可分享用车生活,拓展社交圈、生活圈。
 
天际汽车新服务“四化”体系

 

严苛标准打造高品质天际ME7,助力服务战略落地

        作为少数具备正向研发能力的新势力车企,天际汽车针对高度智能化汽车全新打造了聚合整车、IT、互联网领域前瞻技术的整体化解决方案——iMA智能数字化架构,在此基础上为天际ME7精心开发了5+X屏智能互联,人脸识别、AI精灵等多达84项智能科技配置,打造有趣、有爱、有陪伴的智能出行体验。
         “在追求差异化智能体验的同时,天际汽车更以匠心精神满足用户对品质永不改变的追求,塑造天际ME7前沿设计、极致安全和严苛标准三大价值体系。天际汽车董事、CTO牛胜福博士表示,无论是1天免费试享,还是1年的用户保值回购计划,满足消费者需求的同时,也是我们对于自身产品品质自信的体现。
天际汽车董事、CTO牛胜福博士介绍天际ME7的顶尖品质
        天际ME7长宽高分别为4685*1970*1660mm,轴距2830mm,车内乘坐空间宽敞舒适。以先锋重构美学打造的天际ME7斩获德国iF设计大奖,被誉为造车新势力中的最美车型
天际ME7打造高颜值、高品质、高智能的完美座驾
        在整车安全方面,天际ME7 所追求的极致安全,不仅满足 CNCAP 五星以及 C-IASI 要求,同时还参照了更为严苛的美国 US-NCAP/IIHS 标准进行设计。据介绍,天际ME7 整车采用了 46%的超高强度钢板,其中热成型钢板占比高达22%,保证整车轻量化设计目标的同时,整车抗扭刚度到达 47000 牛米每度,远超同级电动车。
        在电池安全方面,电池包制定了 360 度全方位保护措施,不仅覆盖正碰、追尾、侧面全门槛柱碰,同时针对中国特殊工况,采用了 1200Mpa 超高强度钢板对电池底部进行了保护。主动安全系统采用博世最新一代解决方案,通过摄像头和雷达的感知融合,ESP 9.3 车身稳定系统及 DP-EPS 转向系统的快速响应,应对各种复杂工况,为用户保驾护航。
        值得关注的是,天际ME7 从研发到量产还要满足严苛的测试与验证标准,从牙克石到吐鲁番,从海南到格尔木,跨越130℃温差,贯穿200多万公里的高温、高原、高寒各种极端测试环境。在可靠性验证方面,天际ME7 不仅在专业的试车场进行测试,还在全国各大城市进行贴近用户使用场景的试车,在车辆交付用户前解决所有潜在问题,确保产品质量。
        在制造环节,天际ME7 采用德系领先造车标准,融合四大工艺、数字化供应链管理系统、生产制造系统、质量控制系统与自动化工艺生产线,以智能制造体系造就卓越品质。
天际ME7吸引大量观众前来展台体验
        目前,天际ME7尊崇始发版已开启全国限量预售,用户可通过天际汽车官网、官方微信以及预售小程序进行预定。另外,尊崇始发用户可获得终身质量担保、三年免费畅行等价值高达10万元的额外权益。内容包括3年免费保险、3年免费无限公共充电、3年免费保养、3年免费维修,还包括终身免费道路救援、终身免费流量、免费赠送充电桩等8大尊崇礼遇。

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